Samerhof: „Feel Good Manager“ als Erfolgsgeschichte

Geschäftsführer Christian Wasserscheuerer und Feel Good Manager Patrick Fritz ©Samerhof

Der „Feel Good-Manager“: Von einer spontanen Idee zur Erfolgsgeschichte

Was als „gekritzelte Schnapsidee“ begann, entpuppte sich im 4-Sterne-Superior Hotel Samerhof in Tröpolach am Fuße des Nassfelds als wegweisendes Konzept: Die Schaffung einer Position, die Gäste begeistert, Mitarbeitende an das Unternehmen bindet, den Geschäftsführer entlastet und dabei langfristig nachhaltig ist. Die Suche nach der „eierlegenden Wollmilchsau“ führte schließlich zu Patrick Fritz, einem jungen Mann aus Villach ohne Vorkenntnisse im Hotelmanagement, dafür aber mit einem unerschöpflichen Tatendrang.

Geschäftsführer Christian Wassertheurer erkannte das Potenzial des motivierten Quereinsteigers und gab ihm die Chance, sich in der gemeinsam neu geschaffenen Rolle des „Feel Good-Managers“ zu beweisen. Die beiden vereinbarten eine dreijährige Zusammenarbeit, begleitet von regelmäßigen Meetings und klar definierten Zielvorgaben. Anpassungen und Feinjustierungen während der gesamten Laufzeit sorgten dafür, dass stets das Maximum erreicht wurde.

Positive Bilanz nach drei Jahren

Nach knapp drei Jahren zieht der Samerhof eine überaus positive Bilanz. Der Erfolg des Hauses sei, so Wassertheurer, vor allem auf das Engagement eines leidenschaftlichen Teams zurückzuführen, das jeden Tag mit Professionalität und Hingabe für das Wohl der Gäste arbeitet. „Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen Ort der Erholung und Freude zu bieten, und das gelingt uns nur dank unserer großartigen Mitarbeitenden,“ betont der Hotelier.

Eine Schlüsselrolle nimmt Patrick Fritz ein, der als erster „Feel Good-Manager“ Kärntens innovative Impulse gesetzt hat. Mit frischen Ansätzen und stetiger Weiterentwicklung trug er entscheidend zur Optimierung der Gästeerlebnisse und Betriebsstrukturen bei. Die zahlreichen Auszeichnungen – darunter zwei HolidayCheck Awards und zwei TUI International Hotel Awards – unterstreichen den hohen Standard, den das Team gemeinsam erreicht hat.

Probleme im Hotelbetrieb werden frühzeitig erkannt und gelöst, Gästewünsche prompt umgesetzt und die Zufriedenheit der Gäste kontinuierlich gemessen. Gleichzeitig fungiert Patrick Fritz als wichtige Anlaufstelle für Mitarbeitende, indem er deren Anliegen an den Geschäftsführer weiterleitet und zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen beiträgt.

Innovation in Gästebetreuung und Mitarbeiterbindung

Die Rolle des „Feel Good-Managers“ geht weit über klassische Aufgaben hinaus. Patrick Fritz hat im Samerhof zahlreiche Initiativen ins Leben gerufen, die sowohl die Zufriedenheit der Gäste als auch die Bindung der Mitarbeitenden nachhaltig gestärkt haben.

Das Hotel Samerhof wurde in diesem Zuge als staatlich anerkannter familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert und trägt sowohl das österreichische als auch das europäische Umweltzeichen – ein klares Zeichen für die Verpflichtung zu nachhaltigem Wirtschaften.

Über 100 wöchentliche Programmpunkte bereichern das Angebot für Gäste, von kreativen Freizeitaktivitäten bis hin zu innovativen PR-Maßnahmen. Auch die Stärkung der Social-Media-Präsenz und die Gewinnung neuer qualifizierter Mitarbeitender gehören zu den Erfolgen, die Patrick Fritz gemeinsam mit dem Team erreicht hat.

Nachhaltiges Wachstum als Schlüssel zum Erfolg

Die enge Zusammenarbeit zwischen Geschäftsleitung und Team hat sich als zentraler Erfolgsfaktor herauskristallisiert. Neben der Steigerung der Übernachtungszahlen stehen für Wassertheurer die Gästezufriedenheit und Rentabilität im Mittelpunkt. „Unsere Vision basiert auf nachhaltigem Wachstum und einer hohen Wertschöpfung. Das gelingt nur mit einem motivierten und gut strukturierten Team,“ erklärt er.

Die mehrfachen Auszeichnungen mit dem HolidayCheck Award bestätigen den eingeschlagenen Weg und haben nicht nur Gäste zu treuen Stammgästen gemacht, sondern auch Mitarbeitende langfristig an den Betrieb gebunden.

Blick in die Zukunft

Mit einer klaren Strategie und spannenden Projekten blickt der Samerhof optimistisch in die Zukunft. „Unser Ziel ist es, sowohl für Gäste als auch für Mitarbeitende ein führender Betrieb zu bleiben,“ sagt Wassertheurer. Patrick Fritz wird weiterhin eine zentrale Rolle einnehmen: „Er verkörpert die Werte unseres Hauses und trägt mit seiner Arbeit maßgeblich zu unserem Erfolg bei. Es ist eine Freude, ihn auf diesem Weg zu begleiten.“

Um die erfolgreiche Zusammenarbeit fortzuführen, wurde bereits ein weiterer Dreijahresvertrag mit Patrick Fritz unterzeichnet.